Klantgericht Leiderschap

Inhoud

De Belastingdienst neemt een bijzondere plek in, in onze maatschappij. Een effectieve Belastingdienst staat of valt met gezonde samenwerkingsrelaties met burgers die, alhoewel zij verplicht moeten winkelen, graag als klant behandeld willen worden. Als medewerker met klantcontact sta je soms tussen twee werelden in. Aan de ene kant is daar een grote complexe organisatie met veel procedures en regelgeving. Een organisatie waarin rondom het denken over ‘de klant’ veel gaande is. Aan de andere kant staat de burger, de adviseur, de ondernemer die ieder op zijn/haar eigen wijze een andere beleving kan hebben, anders denkt en soms letterlijk en figuurlijk moeilijk te bereiken is.

In essentie gaat het in deze persoonlijke training om het ontwikkelen van leiderschap rondom klantvraagstukken. Hoe oefen je invloed uit op gedrag in de buitenwereld en hoe zorg je er voor dat je zelf daarbij vitaal blijft? We kijken naar de positie die je inneemt binnen de organisatie en we zoeken naar mogelijkheden om je vitaliteit te (her)vinden. Hoe manifesteer je jezelf in het contact met klanten/burgers met wat voor effect? Waar haal je voldoening uit? Hoe wordt de samenleving een beetje beter omdat jij bij de overheid werkt?

Deze training is bedoeld voor medewerkers die een verdieping willen maken, diegenen die op een dieperliggend niveau willen onderzoeken hoe zij zich binnen de organisatie kunnen manifesteren en hun invloed kunnen vergroten.

Resultaat

• Je voelt je binnen je functie vitaler en meer geïnspireerd;
• Je haalt meer voldoening en zingeving uit je werk;
• Je hebt inzicht in je eigen defensieve patronen en bent goed in staat om invloed uit te oefenen op defensief gedrag van anderen;
• In het contact met de buitenwereld ben je in staat om effectief op te treden.

 

Doelgroep

Iedere ambtenaar van wie verwacht wordt dat hij/zij regelmatig in contact is met burgers (en/of adviseurs) en/of diegene die zich op een meer dieperliggend niveau wil ontwikkelen.

Praktische informatie

Er wordt gewerkt met 6 deelnemers per trainer.

Opzet: Intake. Drie weken later dag 1 (2 dd), na drie weken een tweegesprek, na drie weken dag 2 (2 dd). 4 weken later eindgesprek ((eventueel met de teamleider er bij). Na afloop van dag 2 gaan de deelnemers 1 dd bij elkaar op bezoek om elkaar feedback te geven bij praktijksituaties.

Voor meer informatie en aanmelding zie www.dfg.nu, mail naar info@dfg.nu of bel ons op 030-23 33 834.

Startdatum

Eerstvolgende startdatum: 1 november 2011 (de rest v.d. dagen worden gepland in overleg met de deelnemers).